Informações sobre meu pedido pendente
Assim que você realiza sua compra você recebe um e-mail comunicando a realização do seu pedido. Até a aprovação da compra seu pedido será processado e o pagamento passará por uma análise.🔎
⏱️ Se você realizou o pagamento via boleto, ele será reconhecido em até 48 horas uteis após o pagamento do título, e o pagamento por transferência bancária é identificado num prazo médio de 2 horas.
Caso tenha optado por uma destas duas formas de pagamento, é só aguardar o prazo máximo, pois iremos lhe enviar sua a apólice assim que o pagamento estiver ok.
Se não tiver recebido a confirmação de compra você pode enviar o comprovante de pagamento para agilizar a aprovação do pedido preenchendo um de nossos formulários. Clique aqui para acessá-lo e após preenchê-lo aguarde nosso retorno por e-mail.
⏱️ Já o pagamento pelo cartão de crédito é concluído em até 15 minutos. Sendo aprovado, em instantes você receberá o e-mail de aprovação de compra com os documentos do seguro.
Ah e você já conhece a nossa área do cliente? 💚
Lá você pode administrar todas as suas compras e dados pessoais.
Confira por lá o status atual do seu pedido, retire seu voucher e confira todas as informações da sua compra. Clique aqui, faça seu cadastro com mesmo e-mail que você fez a compra e confira já o seu pedido. Se você já tem cadastro, clique aqui e acesse todas as suas compras.
⚠️ Planos com cobertura especial para COVID -19 possuem um prazo maior para emissão da apólice após o pagamento, devido às integrações com as seguradoras. Em até 48 horas após a aprovação do pagamento sua apólice será enviada!
Por exemplo, se uma compra com cobertura COVID for realizada via boleto bancário, o boleto pode levar até 48 horas úteis para ser reconhecido. A partir daí, temos mais 48 horas para emitir a apólice com cobertura COVID. Se o pagamento for com cartão de crédito, o pagamento leva geralmente 15 minutos para ser reconhecido, depois disso temos mais 48 horas para emitir a apólice com plano COVID-19.
Está com dúvidas de como se cadastrar na nossa área do cliente? Abra um chamado para nosso time de atendimento clicando no botão abaixo ou entre em contato pelo telefone ☎️ (31) 4000-1667.
Lembre-se: todas as solicitações deverão ser realizadas através dos nossos formulários. Nosso atendimento pelo telefone é apenas para esclarecer suas dúvidas.