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Sua dúvida pode estar aqui:

A maior vantagem de adquirir um seguro de viagem é você poder minimizar qualquer situação desconfortável que você possa ter durante a sua viagem. Caso precise de qualquer atendimento médico, por exemplo, com nossa assistência você não precisará gastar nada além das suas despesas já previstas na viagem.

Qualquer um de nossos planos que você escolher, você terá atendimento em português, de qualquer lugar do mundo – nossos seguros cobrem também viagens marítimas – atendimentos clínicos e odontológicos, indenização por extravio de bagagem, além de você viajar mais tranquilo, sabendo que estaremos aqui se precisar de ajuda. Conheça os planos, compare e escolha o que melhor se adequa à você e sua viagem!
Como todas as seguradoras possuem um atendimento padronizado, é importante que você leve em consideração o objetivo de sua viagem. Por exemplo: Se irá para algum campeonato esportivo, a lazer ou a trabalho.

Compare todas as coberturas e preços para encontrar o plano que mais se adéqua à você.
Se ainda houver dúvidas, nossa equipe está disponível pelo chat ou pelo telefone 4007-2586.
Para acionar o seguro, ligue para os telefones de emergência que estão disponíveis na apólice do seguro. A ligação pode ser feita à cobrar (Collect Call) de qualquer telefone fixo no exterior. Algumas seguradoras oferecem o atendimento até mesmo por Skype, Whatsapp ou um aplicativo da própria seguradora.
Todas as seguradoras oferecem atendimento em português, 24 horas por dia e 7 dias por semana.

Algumas informações importantes:
Orientamos sempre que for necessário acionar a assistência entrar em contato conosco após o contato inicial com a segurada, pois um de nossos diferenciais é o acompanhamento do seu atendimento.
Você pode utilizar a assistência nas redes de hospitais credenciadas da segurada, ou qualquer outro de sua preferência e pedir o reembolso das despesas pagas.
Você pode nos enviar um e-mail caso tenha dúvidas de adicionamento. Envie para atendimento@segurospromo.com.br
Qualquer alteração no plano que você contratou, deverá nos ser informado através do telefone 4007-2586 ou pelo e-mail atendimento@segurospromo.com.br no máximo três dias antes da viagem.
Por exemplo, se você contratou o seguro com o início no dia 10, você deve informar a alteração no dia 7. Caso esse prazo passe, nenhuma alteração poderá ser feita.
Em caso de cancelamento de viagem, você deverá entrar em contato conosco até 2 dias úteis antes da data de início da viagem.
A solicitação de cancelamento e o motivo do mesmo devem ser enviados para atendimento@segurospromo.com.br
Você também pode fazer a solicitação através da central de atendimento 4007-2586
Você pode contratar nossos planos realizando o pagamento através do boleto ou utilizando cartão de crédito das bandeiras MasterCard, Visa, Dinners e American Express.
Mesmo que seja recomendável adquirir um seguro viagem para qualquer viagem que for fazer, existem alguns países em que você é obrigado a obter um, como Venezuela e Cuba. Existe também o acordo entre países da Comunidade Européia chamado Tratado de Schengen. Os países desse tratado são:

Alemanha
Áustria
Bélgica
Dinamarca
Eslováquia
Eslovénia
Espanha
Estónia
Finlândia
França
Grécia
Hungria
Islândia
Itália
Letónia
Lituânia
Luxemburgo
Malta
Noruega
Países Baixos
Polónia
Portugal
República Checa
Suécia
Suiça
Sim, você pode contratar um seguro nacional. Estes cobrem qualquer tipo de viagem desde que o passageiro esteja a uma distância de pelo menos 100 km (quilômetros) de sua residência.
Selecione o destino “Brasil” para visualizar os planos disponíveis.
É importante selecionar como data de partida, o dia em que você está saindo do Brasil, e não a data de chegada no destino. Isso garante que você terá cobertura para extravio da bagagem. O mesmo vale para a data de retorno, que deve ser o dia de chegada no Brasil.
Você pode contratar seu seguro até a data de embarque de sua viagem, porém, recomendamos que sua contratação seja feita no mesmo dia em que comprar as passagens aéreas, para já garantir seu conforto sem deixar para última hora.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco.
Se um dos viajantes for menor de idade, deve ser inserido os dados do responsável, juntamente com o documento que o menor possuir, como passaporte ou identidade. Caso não possua nenhum documento, inserir somente o do responsável, já que para viagens no Brasil não é necessário passaporte
Você deve preencher um formulário da companhia aérea que você viajou chamado Property Irregularity Report (PIR). A seguir, entre em contato com nossa Central de Atendimento e daremos prosseguimento ao auxílio.
Importante: O Seguro de Extravio de bagagem não cobre furtos ou danos.
Algumas seguradoras aceitam a contratação após uma autorização prévia para emissão do seguro. Para garantir que o seu seguro será válido, pedimos que entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando a situação e desta forma podemos passar as orientações.

Envie um e-mail para atendimento@segurospromo.com.br informando:
- O país em que os passageiros se encontram;
- Seus nomes completos, datas de nascimento e CPF;
- Se algum deles viajou com seguro e se sim, qual seguradora e data de término da vigência;
- A nova data de retorno.
Você pode estender o seu seguro apenas solicitando através de nosso e-mail atendimento@segurospromo.com.br com no máximo 3 dias úteis antes do término do seguro, que entraremos em contato com a seguradora para solicitar aprovação.
É importante realizar uma comparação detalhada ao escolher seu plano de viagem, já que irá praticar algum esporte. Alguns planos padrão possuem cobertura em caso de acidente durante o esporte, porém muitas vezes estes planos possuem limites baixos de cobertura para este tipo de evento.

Ao realizar a comparação, procure os planos que tenham a palavra “ESPORTE”. Eles oferecer coberturas superiores para situações que podem ocorrer durante a prática de esportes.

Alguns planos não cobrem certos tipos de esportes. Para saber quais os esportes contemplados entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimento@segurospromo.com.br ou pelo telefone 4007-2586.
Trabalhamos com planos específicos para gestantes e algumas seguradoras cobrem esse estado sem nenhum acréscimo. Para contratar o seguro viagem com cobertura para gravidez, faça a cotação normalmente, localize os planos com a palavra “GESTANTE”.

Você também pode conversar com nossa equipe para receber uma cotação personalizada de acordo com a semana que você se encontra de gestação. Ligue 4007-2586 ou envie um email: atendimento@segurospromo.com.br
Trabalhamos com planos específicos para a melhor idade que possuem cobertura para idosos até 80 anos, e planos com extensão etária entre 71 a 110 anos.
Para contratar o seguro viagem com cobertura para melhor idade, faça a cotação normalmente e localize os planos com palavra "SÊNIOR".
Você também pode conversar com nossa equipe para receber uma cotação personalizada.
Ligue 4007-2586 ou envie um email: atendimento@segurospromo.com.br.
Sim. É importante adquirir um seguro de viagem, pois caso precise de uma simples consulta médica em Nova York, por exemplo, pode custar mais de USD300 dólares. Verifique nossos planos, compare e selecione o melhor plano que se adeque as suas necessidades médicas.
Os dois estão inclusos, alguns tipos são seguro (que você paga e depois é reembolsado) e alguns são assistência (se tiver que ir no hospital, não pagará nada - desde que esteja naqueles hospitais conveniados).