Seguro viagem bagagem: como funciona e quais são os benefícios

Saiba tudo sobre o seguro viagem bagagem. Veja como funciona, quais são os benefícios, os valores de indenização, como acionar e mais!

Ana Isabel Castro Atualizado em 12 agosto 2025 às 10:30 14 min de leitura

Seguro viagem bagagem é aquele tipo de proteção que só se percebe o valor quando algo dá errado — e, infelizmente, imprevistos com malas são mais comuns do que se imagina.

Com esse tipo de seguro, o viajante conta com apoio financeiro e logístico por extravio, atraso, roubo ou danos à bagagem — tanto em viagens nacionais quanto internacionais.

A cobertura pode incluir desde reembolso emergencial por atraso até indenizações que superam US$ 1.200 em caso de perda definitiva, inclusive para bagagem de mão.

Mas como acionar esse seguro? Quais documentos são exigidos? E qual a diferença entre a cobertura complementar (que complementa a indenização da companhia aérea) e a suplementar (que paga o valor integral, independentemente da empresa aérea)?

Ao longo deste guia, você vai entender como funciona o seguro bagagem, como solicitar o reembolso, quais seguradoras oferecem essa proteção e tudo mais que precisa saber para viajar com tranquilidade. Confira!

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Índice

O que está incluso no seguro viagem bagagem?

O seguro viagem bagagem oferece uma rede de proteção contra problemas que possam acontecer com sua mala durante a viagem, seja ela aérea, marítima ou terrestre.

As coberturas desse tipo de seguro viagem variam de acordo com a apólice e podem ser contratadas tanto para destinos nacionais quanto internacionais.

Em alguns casos, o seguro também abrange bagagem de mão, garantindo segurança extra para pertences que não são despachados.

Veja as proteções mais comuns nesse tipo de seguro viagem:

Atraso na entrega da mala: reembolso emergencial para aquisição de roupas e itens de higiene, após o prazo mínimo definido na apólice (geralmente entre 6 e 12 horas).
Extravio definitivo: indenização paga quando a mala não é localizada dentro do prazo.
Roubo ou furto qualificado: cobertura válida mediante registro de ocorrência e comprovação do crime.
Danos à mala: reparo ou substituição de volumes danificados durante o transporte, desde que comprovados no desembarque.
Cobertura para bagagem de mão: disponível em alguns planos para proteger itens levados na cabine, como eletrônicos, documentos e objetos de valor declarado, respeitando limites específicos.
Assistência para localização: apoio da seguradora na busca pela mala perdida junto à companhia aérea.

Cada apólice de seguro viagem especifica os valores de indenização e também as exclusões, como bens não declarados, objetos proibidos e danos preexistentes.

Em viagens internacionais, as regras costumam ser semelhantes, mas podem haver diferenças de limite ou exigências de documentação de acordo com o destino.

Tipos de cobertura: complementar x suplementar

Existem dois formatos principais de cobertura para bagagem: complementar e suplementar.

Cobertura complementar: A seguradora “completa” a indenização paga pela companhia aérea por extravio. Se a empresa paga R$ 400 e sua apólice prevê até R$ 1.000, você recebe os R$ 600 restantes da seguradora.
Cobertura suplementar: A seguradora paga o valor integral determinado na apólice, não importa o quanto a companhia aérea já tenha pago. Se sua apólice prevê R$ 1.000 e a companhia aérea paga R$ 400, você recebe R$ 1.000 do seguro + R$ 400 da companhia aérea, totalizando R$ 1.400.

Na prática, a cobertura do tipo complementar garante que você receba o valor total previsto no seguro, mesmo que a companhia aérea pague menos, enquanto a suplementar é mais robusta, especialmente em viagens internacionais com bagagens valiosas, pois você recebe as indenizações separadamente.

Cobertura para bagagem de mão

A cobertura para bagagem de mão é um diferencial oferecido por algumas seguradoras e pode incluir proteção em casos de roubo, furto ou danos aos itens que o viajante leva consigo na cabine do avião.

Esse tipo de cobertura é especialmente útil para quem transporta eletrônicos, documentos ou outros objetos de maior valor na bagagem de mão.

Em algumas apólices, existe um limite específico de indenização para essa modalidade, que pode variar bastante entre seguradoras.

Você também precisa verificar se há necessidade de declarar itens de alto valor antes da viagem, já que, sem essa declaração, eles podem não estar cobertos.

Como acionar o seguro de bagagem: passo a passo

Quando um incidente ocorre, como extravio, atraso ou danos na bagagem, o segurado deve acionar a seguradora e relatar o ocorrido.

Em seguida, a seguradora vai iniciar o processo para pagamento da indenização. Os valores variam conforme a empresa e a apólice contratada.

Veja o que fazer quando mala é extraviada:

O que fazer no aeroporto ao perceber o problema

Assim que notar o problema, compareça imediatamente ao balcão da companhia aérea para fazer o devido registro da ocorrência.
Solicite o documento chamado PIR (Property Irregularity Report), obrigatório para acionar o seguro. Peça uma cópia do PIR e guarde também a etiqueta de despacho da bagagem e seu cartão de embarque.
Confirme com a companhia aérea quais serão os próximos passos e prazos para devolução ou indenização.

Documentos necessários para abrir o sinistro

Ao acionar o seguro, a seguradora solicitará documentos que comprovem o ocorrido.

O procedimento requer contato com a seguradora e a apresentação de documentos específicos, como o formulário Property Irregularity Report, etiqueta de despacho da bagagem, tíquetes de embarque e desembarque, bem como documentos do segurado.

Além desses, normalmente são exigidos:

Comprovantes de despesas emergenciais (notas fiscais de roupas ou itens de higiene comprados devido ao atraso ou extravio da mala, por exemplo).
Relatórios ou declarações emitidos pela companhia aérea sobre o ocorrido.
Eventual declaração de bens, se exigida pela apólice.

Prazos para notificação à seguradora

Em muitos casos, o prazo máximo varia entre 7 e 30 dias após o ocorrido, mas cada seguradora estabelece prazos diferentes para a comunicação do sinistro. Em geral, a recomendação é acionar o seguro o quanto antes.

Para evitar perder o direito à indenização, registre o caso na companhia aérea ainda no aeroporto e entre em contato com a seguradora no mesmo dia, sempre que possível.

Qual o valor da indenização por extravio de bagagem?

O valor da indenização por mala extraviada depende da apólice contratada, do tipo de cobertura e do limite estipulado pela seguradora.

Em geral, os planos oferecem limites que variam entre US$ 1.200 e US$ 2.500 para bagagem despachada, enquanto para bagagem de mão esses valores costumam ser menores.

Além disso, planos de seguro viagem mais completos podem incluir reembolso para despesas emergenciais causadas pelo atraso da mala, cobrindo compras essenciais realizadas durante o período de espera.

No Brasil, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) estabelece um teto de indenização de R$ 3.800 (em agosto de 2025) para indenização por extravio em voos domésticos.

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Qual o valor de um seguro viagem com cobertura de bagagem?

Conforme apurado em agosto de 2025 por meio do comparador de seguros do Seguros Promo, o valor médio de um seguro viagem com cobertura de bagagem varia dependendo das especificidades do plano.

Em geral, um plano que oferece cobertura complementar ou suplementar de bagagem, com um limite de indenização por mala extraviada entre US$ 1.200 e US$ 1.400, pode custar, em média, de R$ 12 a R$ 180 por dia de viagem.

Essa ampla faixa de preço reflete a diversidade de opções disponíveis, o que permite aos viajantes escolherem planos que se ajustem aos seus orçamentos individuais.

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Quais seguradoras oferecem cobertura para bagagem?

Extravio, roubo ou danos à mala são incidentes lamentavelmente comuns.

Não há nada mais frustrante do que desembarcar em um lugar e descobrir que suas malas não estão onde deveriam.

Com a proteção certa, você pode viajar com mais tranquilidade, sabendo que estará amparado em situações imprevistas, seja para recuperar o valor dos itens perdidos, substituir itens danificados ou custear despesas emergenciais.

Confira a seguir as principais empresas de seguro viagem que oferecem essa cobertura!

My Travel Assistance

Com mais de 25 anos no mercado e parte do grupo BTG Pactual, a MTA oferece coberturas abrangentes, incluindo indenização por atraso de bagagem superior a 8 horas, auxílio na localização em caso de perda de mala e garantia suplementar para perda ou danos.

Valor médio das indenizações: US$ 1.200 a US$ 1.500 (complementar ou suplementar).

Assist Card

Presente em mais de 190 países, a Assist Card oferece serviços como o FIND MY BAG, que permite rastreamento da bagagem, e proteção para bagagem de mão contra roubo ou furto.

Dispõe também de ampla rede de assistência médica e não-médica, acessível via aplicativo.

Valor médio das indenizações: cerca de US$ 1.200 (complementar ou suplementar), além de cobertura de até US$ 500 para bagagem de mão em certos planos.

Affinity

Atuando no Brasil há mais de 30 anos, a Affinity oferece planos personalizados, que incluem proteção para extravio temporário de bagagem.

Após 6 horas do registro do formulário Property Irregularity Report (PIR), o segurado pode solicitar reembolso de gastos.

Valor médio das indenizações: US$ 1.200 a US$ 1.500 (complementar ou suplementar).

ITA Travel

Parceira da Kovr Seguradora e World Assist, a ITA Travel é reconhecida pelo bom custo-benefício.

Oferece cobertura para extravio durante transporte aéreo ou marítimo, além de assistência especializada para resolução de problemas relacionados à bagagem.

Valor médio das indenizações: a partir de US$ 1.250 em planos complementares.

Universal Assistance

Com mais de 30 anos no mercado e mais de 20 milhões de segurados, a Universal Assistance oferece planos em diversos idiomas e cobre localização da bagagem perdida durante voo ou conexão.

Valor médio das indenizações: a partir de US$ 500 (complementar), com auxílio para localizar a mala.

Travel Care

Parte do grupo Axa Seguros, a Travel Care destaca-se pelo custo-benefício e planos completos, que incluem proteção contra extravio, roubo, furto total ou destruição da bagagem.

Valor médio das indenizações: equivalente ao valor sob responsabilidade da companhia aérea, geralmente entre US$ 1.000 e US$ 1.200 (complementar).

Intermac

Empresa brasileira com 20 anos de mercado e planos garantidos pela Chubb, a Intermac oferece atendimento 24 horas em português.

A cobertura abrange extravio e atraso, com rastreamento da bagagem e indenização por extravio total, além do reembolso de gastos de primeira necessidade.

Valor médio das indenizações: a partir de US$ 1.000 (complementar), com rastreamento e auxílio nos primeiros gastos.

GTA

Com mais de 20 anos e 300 postos de atendimento globais, a GTA é reconhecida pela alta resolução de problemas.

A cobertura garante indenização quando a bagagem não chega em até 12 horas após o desembarque, válida para o trecho de ida em viagens aéreas.

Valor médio das indenizações: a partir de US$ 1.200 (complementar), com reembolso de atraso de mala e extravio.

Vital Card

Fundada em 2000, a Vital Card oferece ampla cobertura, incluindo para doenças preexistentes, gestantes e esportistas.

Sua proteção para bagagem cobre atraso, auxílio na localização e extravio, com atendimento 24 horas em vários idiomas via WhatsApp, telefone, e-mail e aplicativo.

Valor médio das indenizações: entre US$ 1.200 e US$ 1.490.

Coris

Com mais de três décadas no mercado, a Coris atende desde mochileiros até turistas a trabalho.

Seu diferencial é a assistência rápida em casos de extravio de bagagem e atraso, garantindo reembolso aos segurados, que podem optar por cobertura suplementar ou complementar para maior proteção.

Valor médio das indenizações: a partir de US$ 1.000 (complementar ou suplementar), incluindo reembolso rápido e assistência na localização.

Hero Seguro Viagem

Com atendimento voltado para o viajante moderno, a Hero oferece planos que incluem cobertura para extravio e atraso de bagagem, bem como reembolso de gastos essenciais.

O atendimento é realizado 100% online, facilitando o acionamento do seguro.

Valor médio das indenizações: a partir de US$ 1.000 (complementar).

Perguntas frequentes sobre seguro viagem bagagem

Para quem viaja com frequência ou está se preparando para uma viagem importante, a melhor saída é entender como funciona o seguro viagem com cobertura para bagagem. Conhecer os detalhes da proteção ajuda a agir de forma rápida e assertiva em caso de imprevistos.

A seguir, você vai tirar todas as suas dúvidas sobre o tema!

O que o seguro bagagem não cobre?

O seguro de bagagem costuma ter exclusões claras no contrato. Entre os itens que normalmente não são cobertos estão:

Dinheiro em espécie, cartões e cheques;
Joias e relógios de alto valor;
Equipamentos eletrônicos não declarados, como câmeras, notebooks e celulares;
Objetos frágeis ou perecíveis;
Itens proibidos por lei ou que estavam mal-acondicionados.

Qual a responsabilidade da companhia aérea?

A companhia aérea é sempre a primeira responsável por extravio, dano ou violação de bagagem despachada.

Ela deve registrar a ocorrência por meio do PIR (Property Irregularity Report) e indenizar o passageiro dentro dos limites previstos por lei ou tratados internacionais.

O seguro viagem atua como complemento ou suplementação desse valor.

Quais documentos são necessários para acionar o seguro?

Podem variar conforme cada seguradora, mas normalmente incluem:

Formulário PIR emitido pela companhia aérea;
Etiqueta de despacho da bagagem;
Cartão de embarque e bilhetes de viagem;
Documento de identidade e comprovante da contratação do seguro;
Notas fiscais ou comprovantes de compra dos itens reclamados (em caso de reembolso).

Saiba mais sobre a diferença entre seguro viagem e seguro saúde aqui!

Existe cobertura para bagagem de mão?

Sim, algumas seguradoras oferecem cobertura para bagagem de mão, geralmente em casos de roubo, furto qualificado ou dano causado por acidente.

O limite de indenização costuma ser menor do que para bagagem despachada, e é essencial verificar as condições na apólice.

Qual o valor da indenização por mala extraviada?

O valor da indenização varia conforme o tipo de voo (doméstico ou internacional), as regras da companhia aérea e o tipo de cobertura contratada no seguro viagem.

Para voos nacionais, a ANAC estabelece um teto de aproximadamente R$ 3.800 para indenizações por extravio de bagagem.

Em voos internacionais, aplica-se a Convenção de Montreal, que limita a indenização a cerca de R$ 8.500.

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